Ouvidoria
Canal para reclamações e manifestações não resolvidas pelo atendimento comercial
Última atualização: 2026
A Ouvidoria da Dealer Visual é um canal destinado a receber manifestações que não foram resolvidas de forma satisfatória pelo nosso atendimento comercial habitual, ou que envolvam reclamações sobre um serviço executado ou sobre a conduta da empresa.
1. Quando Usar a Ouvidoria
Recomendamos usar primeiro nossa página de contato ou o WhatsApp para orçamentos, dúvidas e acompanhamento de serviços em andamento. Utilize a Ouvidoria quando:
- Sua manifestação anterior não foi respondida dentro do prazo informado
- Você não concorda com a resposta recebida por outro canal
- Deseja relatar um problema com um serviço já executado que não foi resolvido pelo atendimento comercial
- Deseja fazer uma reclamação formal sobre a atuação da Dealer Visual
2. Como Registrar uma Manifestação
Envie sua manifestação para o e-mail informado na nossa página de contato, descrevendo:
- O motivo da manifestação com o máximo de detalhes
- Se aplicável, o serviço, orçamento ou data de atendimento relacionados
- Seus dados de contato para retorno
3. Prazo de Resposta
A Ouvidoria confirma o recebimento da manifestação em até 2 dias úteis e apresenta uma resposta conclusiva em até 10 dias úteis, podendo esse prazo ser estendido em casos que exijam apuração mais aprofundada — o solicitante será informado nesse caso.
4. Sigilo e Tratamento Imparcial
Todas as manifestações recebidas pela Ouvidoria são tratadas com confidencialidade. Os dados pessoais informados são usados exclusivamente para apuração e resposta à manifestação, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
5. Contato
Use os canais informados na nossa página de contato para enviar sua manifestação à Ouvidoria.